隨著香港社會老齡化問題日益嚴重，長者的照顧需求愈加受到重視。為了支持長者在家中安享晚年，政府推出了「長者社區照顧服務券計劃」（簡稱「社區券」），旨在提供靈活的照顧選擇，讓長者根據自身需求選擇合適的服務機構。本文將詳盡介紹社區券的運作方式、如何搜尋認可的服務單位，以及選擇這些服務機構的原則。
一、簡介社區券
1.1 社區券的背景
社區券計劃自2013年推出試驗計劃，至今已超過10年，並已於2023年9月1日起恆常化；旨在改善長者生活質素，使他們能在熟悉的環境中獲得所需的支持。該計劃不僅提供經濟援助，還強調「錢跟人走」的理念，讓長者可以自由選擇合適的服務機構。計劃在2024-25年度將社區券數量由10 000張增至11 000張，並於2025-26年度增至12 000張。
1.2 社區券的主要服務
社區券的主要功能是協助長者支付社區照顧服務的費用，包括：
這些服務必須由社會福利署認可的服務單位提供，以確保服務質量。
1.3 社區券的申請流程
長者或其家屬需向社會服務單位申請長期護理服務，經過評估後，符合資格者會收到邀請信，並可申請社區券。申請過程通常需時2至4週進行審批。
二、如何搜尋認可服務單位 (2025年最新資訊)
所有參與計劃的單位均需獲社會福利署審批和認可，並持續監察。計劃以公私營混合模式運作，截至2025年6月，合共有318個社區券認可服務單位，遍佈全港十八區。
2.1 利用社署網上資源
社會福利署的官方網站提供了認可服務單位的詳盡名單。長者及其家屬可以通過網站查詢不同區域的服務單位，了解各單位的服務範圍和收費標準。詳情可瀏覽社會福利署相關網頁，下載 – 社區券認可服務單位名單：https://www.swd.gov.hk/tc/pubsvc/elderly/cat_commcare/psccsv/ 。
此外，亦可瀏覽社署長者資訊網https://www.elderlyinfo.swd.gov.hk/，利用相關搜尋功能，更易篩選合適服務單位
2.2 長者服務券資訊系統 (VISE)
於2025年，合資格人士可以使用社署全新推出之「長者服務券資訊系統」(又稱VISE) ，網址為 https://vise.swd.gov.hk/ ，這是一個由社署管理的網上電子平台，長者可透過資訊系統遞交申請表、計算「長者社區照顧服務券」共同付款級別、實時查閱社區券使用狀況、搜尋認可服務單位及確認服務組合，並可下載每月服務時間表等。
2.3 參考其他資源
除了官方資源，許多社福機構和社區組織也會提供相關資訊和指導，例如「照顧者花園」及各類社交媒體平台，這些地方通常會有使用者的評價和經驗分享，有助於選擇合適的服務機構。
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三、選擇的原則
在選擇合適的社區券認可服務單位時，可以考慮以下幾個原則：
3.1 服務範圍及適切性
了解單位提供的服務類型是首要考量。不同單位的服務範圍和特色可能各有不同，有些專注於復康治療，有些則著重提供個人護理；特別是超過300間認可服務單位中，只有109個提供「輔助科技產品租用服務」(根據2025年6月社署公佈資料)。因此，建議了解該單位能否提供符合需求的服務。
3.2 服務質量及穩定性
雖然服務單位的聲明大致相似，但實際上各單位的人力資源和服務穩定性會有差異。能否持續提供穩定的服務是挑選的關鍵。
3.3 資歷與經驗
雖然社署已對認可服務單位進行基本資格審核，但各單位的經驗和專業水平會有所不同。建議了解單位的背景、相關工作經驗及工作人員的資格，以保證所提供的服務專業且安全。
3.4 口碑及服務評價
參考其他服務使用者的評價和反饋是選擇服務單位時不可忽視的一步。透過社交媒體或第三方機構（如：長者地區中心、醫務社工等）獲取資訊，可以幫助您了解單位的服務質量和用戶滿意度。
3.5 地理位置及中心環境
在選擇日間護理服務時，選擇地理位置便捷的機構是非常重要的，特別是對於行動不便的長者。此外，日間中心的環境、護理及復康設備也是考慮的因素。
3.6 價格及服務條款的透明度
查看單位的收費政策，確保收費透明，無隱藏費用，並符合社區券的使用條件。這有助於減少未來可能的糾紛，讓您能更好地規劃預算。
3.7 服務創新
選擇那些不斷創新和改進服務的機構，例如引入新技術或方法，以更好地滿足使用者的需求。這些機構通常會提供更多靈活的選擇和服務模式。
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四、選擇服務單位的步驟
如長者獲批社區券後，社署會郵寄相關認可服務單位名單以供參考。建議長者及照顧者可參考上文選擇原則，按以下步驟選擇合適服務單位：
4.1. 收集服務單位資訊
透過社署網上系統查閱認可服務單位名單，並瀏覽相關單位的網頁，初步了解不同單位的服務內容、收費、地點、特色等，以作初步篩選。
4.2 諮詢不同意見
聯絡長者地區中心、長者鄰舍中心、醫務社工等，或可透過網上社交媒體的照顧者群組，諮詢不同意見，了解單位的服務聲譽和口碑。
4.3 與服務單位聯絡
建議親身聯絡單位直接查詢服務內容，並了解該單位的經驗、服務質量、服務費用、員工的專業態度等；如選擇日間護理中心服務，建議親身參觀中心環境、設備、地點、人手配套等。
4.4 與長者和家人商討
照顧安排是家庭的重要事情，建議諮詢家人意見，一起作出決定選擇那個服務單位。同時，鼓勵應尊重長者的意願，讓長者了解更多將來的服務安排。
五、服務使用者的權利
社區券強調「錢跟人走」的理念，直接資助合資格長者，使其擁有較大的選擇權，能自由選擇和轉換認可的服務單位、服務項目及服務量。因此，建議善用以下權利：
如有需要，亦可直接聯絡 社會福利署社區照顧服務券辦事處：
地址：香港北角英皇道338號華懋交易廣場2期26樓2601-05A室
電話：3107 3013
（星期一至星期五上午9時30分至下午1時、下午2時30分至下午5時，公眾假期除外）
傳真：2117 1264
電郵：ccsv@swd.gov.hk
總結
選擇合適的長者社區照顧服務券計劃認可服務單位是一個重要的過程。透過上述要素的考量，可以確保所選機構能提供高質量的服務，從而提升長者的生活質素。希望這些建議能幫助您在選擇時做出明智的決定，讓長者能享受到全面、專業的照顧服務。
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